De triagist geeft het juiste (zelf)zorgadvies
Medisch
Toelichting
Een (zelf)zorgadvies instrueert de melder/patiënt zelf de probleem te behandelen of te hanteren. Het is gericht op het comfort van de patiënt. Te denken valt hier aan pijnbestrijding, koelen, immobiliseren en geen lichamelijke inspanning verrichten. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen een zelfzorgadvies en een overbruggingsadvies.
Het zelfzorgadvies wordt gegeven in het geval van een U5. Ook in het geval van een U4 wordt veelal een zelfzorgadvies gegeven.
Het zelfzorgadvies dat gegeven wordt aan de patiënt is gebaseerd op de professionele (medische) kennis.
Het overbruggingsadvies wordt gegeven in het geval van een U1 t/mU3 en eventueel bij een U4.
Een overbruggingsadvies wordt gegeven op basis van de NHG-Standaarden, de NTS of gebaseerd op de professionele (medische) kennis van de triagist.
Dit advies wordt ingezet als er interventies ingezet worden in afwachting van de komst van de zorgverlener, dan wel komst naar de huisartsenpost.
Beschrijving optimaal handelen
De triagist vraagt naar:
- De triagist geeft bij urgentie U4 en U5 een zelfzorgadvies dat overeen komt met de voor die
klacht geldende richtlijnen (bijvoorbeeld de juiste zelfmedicatie en juiste dosering); - De triagist geeft een overbruggingsadvies bij een U1 t/m U3.
Dit kan variëren van bijv. koelen, immobiliseren, pijnbestrijding, reduceren van inspanning tot lichaamshouding.
Maar ook het verantwoord gebruik van zelfmedicatie en juiste dosering moeten tot een overbruggingsadvies worden gerekend; - De triagist checkt bij een U1 t/m U2 urgentie altijd of ter overbrugging tot het contact met de huisarts iemand bij de patiënt kan blijven om zo nodig te alarmeren bij verslechtering.
Goedkeurcriteria (Score 4)
- Er is gehandeld zoals beschreven bij ‘optimaal handelen’;
- De triagist geeft het juiste en complete advies gezien (de urgentie van) de klacht;
- Het advies komt overeen met de voor die klacht geldende richtlijnen of lokale werkafspraken;
- Er is sprake van een patiëntveilige situatie.
Afkeurcriteria (Score 1)
- De triagist geeft een onjuist advies gezien (de urgentie) van de klacht;
- Het zelfzorgadvies komt niet overeen met de voor die klacht geldende richtlijnen;
- De triagist geeft een incompleet zelfzorgadvies;
- Er is sprake van een risicovolle en onveilige situatie voor de patiënt.
Score niet van toepassing
Het item scoort niet van toepassing als er geen zelfzorgadvies/ overbruggingsadvies nodig is.
Dit is zelden het geval. Hierbij kan gedacht worden aan: een verzoek om herhaalrecept van vergeten medicatie waarbij de patiënt geen klachten heeft, vraag over interactie medicatie bij inname,
overdracht van patiënt aan 2e lijn zoals SEH en crisisdienst GGZ; terugkoppeling van derden aan de HAP door ambulancedienst of specialistisch team; de beller al lopend binnenkomt op de
huisartsenpost en direct gezien kan worden door een arts.
