De triagist structureert het gesprek
Communicatie
Toelichting
Een vaste opbouw/structuur van het gesprek ondersteunt de interactie tussen patiënt en triagist.
Beiden hebben houvast aan de opbouw die leidt tot een logische uitkomst.
Beschrijving optimaal handelen
De triagist vraagt naar:
- De optimale triageroute heeft als volgorde:
1. Globale vaststelling van het toestandsbeeld, inclusief het veilig stellen van de vitale functies;
2. Verheldering van de intensiteit van de symptomen/triagecriteria aan de hand van een ingangsklacht;
3. Vervolgbeleid of advies op basis van urgentie, contextuele factoren en hulpvraag. - Indien nodig geeft de triagist expliciet de structuur aan door de stappen/fasen aan te kondigen en met een samenvatting of korte terugkoppeling, af te ronden;
- Als de melder/patiënt uitweidt over zaken die geen bijdrage leveren aan triageroute en –besluit, dan bewaakt de triagist de structuur door gesprekstechnisch op gepaste wijze in te
grijpen: ”Ik vat nu eerst samen wat u tot nu toe hebt verteld en zal daarna met u het beleid afspreken”; - Soms is het nodig dat de triagist teruggaat naar een eerdere gespreksfase. Dit gebeurt
nadrukkelijk: “Ik merk dat ik u nog niets gevraagd heb over uw zwangerschap. Ik ga u nu nog
enkele vragen daarover stellen”
Goedkeurcriteria (Score 4)
- Er is gehandeld zoals beschreven bij ‘optimaal handelen’;
- De triagist heeft hoorbaar de leiding in het gesprek;
- De triagist zorgt ervoor dat bovengenoemde stappen van de triageroute logisch op elkaar
aansluiten; - Er is sprake van een patiëntveilige situatie.
Afkeurcriteria (Score 1)
- De triagist volgt de optimale triageroute geheel niet;
- De triagist laat meerdere keren in het gesprek de logische volgorde van de fasen onnodig los
en gaat onaangekondigd terug naar een eerdere fase; - De melder/patiënt heeft hoorbaar de leiding in het gesprek;
- Er is sprake van een risicovolle en onveilige situatie voor de patiënt.
Score niet van toepassing
Deze mogelijkheid is niet van toepassing
